Hoved Virksomhet Salgssamtaler forklart: 7 tips for å gjøre en vellykket salgssamtale

Salgssamtaler forklart: 7 tips for å gjøre en vellykket salgssamtale

Salgsanrop foretas av en selger til potensielle kunder. Disse samtalene genererer salg av en vare eller tjeneste, eller oppretter et samarbeid mellom virksomheter.

Gå til seksjonen


Daniel Pink lærer salg og overtalelse Daniel Pink lærer salg og overtalelse

NYT-bestselgende forfatter Daniel Pink deler en vitenskapelig tilnærming til kunsten å overtale, selge og motivere deg selv og andre.



Lære mer

Prospektering, pitching, samtalepunkter, avslutning - salgssamtaler kan føles overveldende, spesielt når du må gjøre dem over telefon. Disse samtalene er en viktig del av salgsprosessen, og det er mange måter å bruke dem til din fordel. Les videre for tips og triks for å gjøre ditt neste salgssamtale til en suksess.

Hva er en salgsanrop?

En salgssamtale er en uønsket telefonsamtale som en selger ringer til en potensiell kunde for å generere virksomhet. Salgsanrop tillater selgere å formidle viktig informasjon om en vare eller tjeneste som de håper vil feste kunden og resultere i et salg. De kan være B2C (business-to-customer), det er når selgeren ringer enkeltpersoner for å selge dem en vare eller tjeneste, eller B2B (business-to-business), der selgeren kaller en person i en beslutningstakerroll for at en annen virksomhet skal samarbeide.

Typer salgssamtaler

Det er to hovedtyper av salgssamtaler:



  • En kald samtale : En kald samtale er når en selger ringer til en potensiell kunde som de ikke har noe forhold til å be om forretning med. Siden salgsrepresentanten ikke har hatt en sjanse til å opprette en rapport før kaldtrafikk, må de ha en spesielt overbevisende salgspitch som hekter den potensielle kunden tidlig i samtalen, ellers kan den andre parten uttrykke uinteresse og avslutte samtalen.
  • En planlagt samtale : En planlagt samtale er samtalen som skjer etter at en selger etablerer et forhold til en potensiell kunde. Salgsrepresentanten vil ringe den potensielle klienten til en tidligere avtalt tid for å sette sin forretningsreise og fange et salg. Selv om selgere som foretar en planlagt samtale ikke trenger en overbevisende tonehøyde tidlig i samtalen, må de være kunnskapsrike om varene eller tjenestene de selger for å gjennomføre salget.
Daniel Pink underviser i salg og overtalelse Diane von Furstenberg lærer å bygge et motemerke Bob Woodward lærer etterforskende journalistikk Marc Jacobs lærer motedesign

Hva er formålet med et salgssamtale?

De vanligste formålene med en salgssamtale er å:

  • Selg produktet eller tjenesten . Salgsanrop er et verktøy som selgere bruker for å utdanne potensielle kunder i håp om å gjøre et salg på slutten av samtalen. Målet med samtalen er å overbevise den nye kunden om et produkt eller en tjeneste, og inspirere til et kjøp.
  • Trommel opp spenningen om produktet eller tjenesten din . For å gjøre et salg, må du få potensiell kunde begeistret for det du selger. Selv om de ikke har et direkte behov for varen eller tjenesten, kan de kanskje henvise deg til noen som trenger det. En god kald samtale kan også hjelpe deg med å etablere et forhold til en potensiell kunde for deres fremtidige forretningsbehov.
  • Sikre deg en oppfølgingsanrop . Noen ganger gir en telefonsamtale (spesielt en kald samtale) ikke nok tid eller er ikke det rette stedet for å selge produktet eller tjenesten din. Dette gjelder spesielt i B2B-samtaler, der den andre parten kan trenge mer teknisk informasjon før de foretar et salg. I disse tilfellene er målet å planlegge et oppfølgingsmøte, enten det er personlig eller over en videosamtale, slik at selgeren kan forsegle avtalen.

MasterClass

Foreslått for deg

Nettkurs undervist av verdens største sinn. Utvid din kunnskap i disse kategoriene.

Daniel Pink

Underviser salg og overtalelse



Lær mer Diane von Furstenberg

Lærer å bygge et motemerke

Lær mer Bob Woodward

Underviser undersøkende journalistikk

Lær mer Marc Jacobs

Underviser motedesign

Lære mer

7 tips for vellykkede salgssamtaler

Tenk som en proff

NYT-bestselgende forfatter Daniel Pink deler en vitenskapelig tilnærming til kunsten å overtale, selge og motivere deg selv og andre.

Vis klasse

Enten du ringer eller nærmer deg en planlagt samtale, her er noen salgstips som hjelper deg med å ringe en vellykket første samtale:

  1. Gjør din forskning . Forberedelse er nøkkelen når du ringer. Enten du foretar en kald samtale eller en planlagt samtale, er det den raskeste måten å få nei på å ringe en potensiell kunde uten tilstrekkelig forberedelse. Du må vite hvem du ringer - om det er en person som virker som den rette personen for produktet ditt eller en bedriftseier hvis programvare kan dra nytte av tjenesten din. Før du ringer, må du identifisere potensielle kundens behov, inkludert spesifikke smertepunkter og hvorfor din vare eller tjeneste er perfekt egnet til å bekjempe disse problemene.
  2. Start med riktig intro . En flott introduksjon setter samtalen til rette og kan ringe eller bryte en samtale. For kalde samtaler er den beste tilnærmingen vanligvis å gi respekt ved å introdusere deg selv med ditt fulle navn og firmanavn, og deretter sette en vennlig tone med en varm hilsen. For planlagte samtaler, start med noen vennlige småprater før du starter på banen.
  3. Etablere forventninger . De beste salgssamtalene er presise, lærerike og strømlinjeformede. For kalde samtaler, start med å oppgi årsaken til samtalen din, som fastslår potensielle kunders forventninger. For planlagte samtaler, gå gjennom den foreslåtte agendaen din og spør den andre parten om de vil legge til noe før du fortsetter.
  4. Sikt etter et balansert forhold mellom tale og lytte . En flott telefonsamtale vil balansere tale og lytting for begge parter - men ikke nødvendigvis i like stor grad. For eksempel, i kalde samtaler, bør salgspersonell snakke mer enn den potensielle kunden for å forklare årsaken til samtalen og tilby verdiforslaget for deres gode eller tjenester. Tale-til-lytte-forholdet vil være mye mer balansert i planlagte samtaler, hvor begge sider trenger å lytte og snakke for å adressere alle punkter.
  5. Kjenn din oppfordring til handling . Før du ringer, må du finne ut det handlingsbare elementet som lar deg måle samtalens suksess. Vil du at den andre personen skal be om mer informasjon, registrere deg for tjenesten din eller godta et utvalg av produktet ditt? For en kald samtale kan det handlingsbare elementet planlegge et møte for å diskutere videre. For en planlagt salgssamtale kan det bety å få den potensielle kunden til å gå med på å jobbe med selskapet ditt eller prøve ut produktet eller tjenesten. Det er viktig å vite hva du vil ha før samtalen, slik at du kan lede samtalen mot målet ditt.
  6. Spor beregningene dine . Selgere må spore beregningene sine og bruke funnene til å bestemme taktikken som resulterer i et salg. Disse taktikkene inkluderer å vite den beste tiden på dagen for å ringe, hvilke typer samtalestartere som fungerer best og gjennomsnittlig lengde på en salgssyklus. Et CRM (Customer Relationship Management Tool) er en fin måte å registrere samtaledataene dine slik at du kan analysere trender.
  7. Ikke bli motløs . Salgsanrop kan være en av de vanskeligste delene av å jobbe med en salgsgruppe fordi mange samtaler ender i avvisning. Nøkkelen til å være en god salgsinnringer er besluttsomhet og evnen til å håndtere avvisning. En kunde som uttrykker uinteresse i produktet ditt, lar deg finjustere salgsmetodene for neste klient. Du kan lære mye om hvordan du håndterer neste samtale ved å merke årsaken til kundens uinteresse. For eksempel, hvis den potensielle kunden ikke har bruk for produktet eller tjenesten din, må du kanskje undersøke listen over potensielle kunder for å sikre at de har behov for det du selger. Vær optimistisk og gjør ditt beste hver gang - selv om de siste 10 personene du kaller uttrykker uinteresse, er det alltid en sjanse for at din neste samtale vil resultere i salgssuksess.

Vil du lære mer om salg og motivasjon?

Bli en bedre kommunikator med MasterClass årlig medlemskap . Tilbring litt tid med Daniel Pink, forfatter av fire New York Times bestselgere som fokuserer på atferds- og samfunnsvitenskap, og lærer hans tips og triks for å perfeksjonere en salgstall , hacking av timeplanen din for optimal produktivitet og mer.